Políticas de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Bankoo S.A.S. (“Bankoo”) recopila, utiliza y protege los datos personales que usted proporciona en relación con los productos y servicios ofrecidos por nuestra plataforma, incluyendo:
(a) el sitio web oficial de Bankoo disponible en [www.bankoo.site] y
(b) el servicio de intercambio de divisas y criptomonedas que Bankoo posee y opera.

En esta Política de Privacidad, ambos servicios se denominarán de manera conjunta como los “Servicios”. Cualquier dispositivo, incluyendo computadores, teléfonos móviles o tabletas, utilizado para acceder a los Servicios de Bankoo, se denominará en esta Política de Privacidad como un “Dispositivo”. Esta política describe las opciones disponibles para usted con respecto al uso de sus datos personales, cómo puede acceder, actualizarlos, solicitar su eliminación y qué medidas de seguridad implementamos para proteger su información.

Los Servicios incluyen tanto software y herramientas que Bankoo desarrolla y administra directamente, como integraciones con aplicaciones y servicios de terceros que nos permiten procesar pagos, garantizar el cumplimiento normativo y ofrecerle soluciones financieras seguras y confiables.

Si usted es un usuario individual que accede a los Servicios a través de un contrato entre Bankoo y un tercero (por ejemplo, un socio comercial o entidad financiera aliada), los términos y condiciones de ese acuerdo también serán aplicables a los datos recopilados en el marco de dicha relación. Le recomendamos revisar con detalle el acuerdo correspondiente, ya que su uso continuado de los Servicios implica la aceptación de las condiciones allí establecidas en relación con el manejo de datos.

Dado que Bankoo permite la conexión entre criptomonedas y bancos locales en Colombia (como Bancolombia, Davivienda o Nequi), así como con bancos en Estados Unidos, su uso puede estar sujeto a términos de privacidad adicionales definidos por las entidades aliadas. Le sugerimos consultar las políticas de privacidad de dichos aliados para entender cómo gestionan sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en soporte@bankoo.com. Al utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a esta política. Si no está de acuerdo con los términos aquí expuestos, le solicitamos que no proporcione información personal y se abstenga de utilizar nuestros Servicios.

Los Servicios de Bankoo están dirigidos a una audiencia general. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. En caso de detectar que hemos recibido información de un menor de edad, procederemos a eliminarla de inmediato. Si usted es padre, madre o tutor de un menor de edad que haya proporcionado datos personales, por favor comuníquese con nuestro servicio al cliente mediante la información de contacto indicada más adelante.

Nuestros Servicios son ofrecidos desde sistemas ubicados en Colombia y Estados Unidos. Si usted reside en otro país y utiliza los Servicios, debe tener en cuenta que las leyes de protección de datos en Colombia y en Estados Unidos pueden diferir de las de su país de origen. Sus datos personales pueden estar sujetos a solicitudes de acceso por parte de autoridades gubernamentales, tribunales o entidades de seguridad en dichas jurisdicciones. Además, la información podrá almacenarse en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Al utilizar los Servicios, usted consiente expresamente la transferencia, el procesamiento, el uso, la compartición y el almacenamiento de su información en Colombia, Estados Unidos u otras jurisdicciones, conforme a lo descrito en esta Política de Privacidad.

1.INFORMACIÓN RECOPILADA A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS

Bankoo puede obtener diferentes tipos de datos personales de los usuarios que utilizan nuestros Servicios o visitan nuestro sitio web. Estos datos incluyen, pero no se limitan a:

• Información de contacto: como nombre completo, número de identificación, dirección física, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera: datos relacionados con transferencias bancarias, cuentas en entidades como Bancolombia, Nequi, Davivienda o bancos estadounidenses, así como información sobre transacciones con criptomonedas.

• Información sobre productos o servicios solicitados: historial de operaciones de cambio de divisas, compraventa de criptomonedas y transacciones realizadas a través de la plataforma.

• Información recopilada mediante tecnologías web: como direcciones IP, cookies, logs del servidor, identificadores únicos de dispositivo, datos de geolocalización y preferencias de navegación.

• Datos de servicio al cliente y demográficos: como género, rango de ingresos y experiencia previa con servicios financieros similares.

• Información proveniente de terceros proveedores: como pasarelas de pago, verificadores de identidad, aliados comerciales o socios tecnológicos.

• Información para cumplir con obligaciones legales: en especial aquellas relacionadas con procesos de conocimiento del cliente (KYC), prevención del lavado de activos (AML) y normativas de protección de datos en Colombia y Estados Unidos.

• Otros datos asociados a transacciones financieras o solicitudes de servicio.

Adicionalmente, podemos emplear tecnologías de rastreo (cookies, píxeles de seguimiento y analítica web) para recopilar información no identificable directamente, como patrones de uso, preferencias de idioma, historial de navegación y tipo de dispositivo utilizado. Esta información nos ayuda a mejorar la seguridad de la plataforma, personalizar su experiencia y desarrollar nuevos productos ajustados a las necesidades del mercado en Colombia y Estados Unidos.

2.INFORMACIÓN RECOPILADA A TRAVÉS DE SOFTWARE Y SERVICIOS

Al prestar nuestros Servicios, Bankoo también recopila información técnica sobre los Dispositivos que usted utiliza para acceder a la plataforma. Esta información es necesaria para garantizar la seguridad, mejorar la experiencia de usuario y asegurar que nuestras operaciones funcionen de manera eficiente en distintos entornos digitales.

En este sentido, podemos recopilar los siguientes datos:

• Información del dispositivo, como la versión del sistema operativo (Android, iOS, Windows, etc.), modelo del dispositivo, tipo de procesador, espacio de memoria disponible, identificadores únicos de hardware, así como datos de red como dirección IP y proveedor de internet.

• Información del software instalado, incluyendo la versión de navegadores, aplicaciones relacionadas con los servicios de Bankoo, y detalles de actualizaciones de seguridad que puedan afectar la experiencia de uso.

• Información de sistema recopilada a partir de registros, archivos de configuración y reportes automáticos de errores, lo cual nos permite identificar problemas técnicos, prevenir fraudes y reforzar la seguridad de las transacciones.

Bankoo conservará esta información mientras su cuenta esté activa y por el tiempo que sea necesario para prestar los Servicios. Sin embargo, también podemos retener ciertos datos de manera adicional si resulta razonablemente necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas con terceros, colaborar con autoridades regulatorias en Colombia o Estados Unidos, y garantizar el cumplimiento de nuestros acuerdos contractuales.

La información recopilada por software y servicios no se utiliza para identificar a un usuario de forma personal salvo que sea estrictamente necesario, sino para reforzar los mecanismos de seguridad, optimizar la experiencia digital y asegurar que las operaciones de intercambio de divisas y criptomonedas puedan ejecutarse de manera fluida y sin interrupciones.

3. USO DE LA INFORMACIÓN

Al aceptar esta política, usted autoriza a Bankoo a utilizar los datos personales que nos proporcione con los siguientes fines:

• Cumplimiento de fines operativos y empresariales. Esto incluye la entrega de nuestros Servicios de cambio de divisas y criptomonedas, la ejecución de transacciones hacia cuentas bancarias en Colombia (Bancolombia, Nequi, Davivienda, entre otras) y bancos en Estados Unidos, así como la gestión de solicitudes de servicio, verificación de identidad, prevención de fraudes y mantenimiento de relaciones con clientes y aliados estratégicos. También utilizamos la información para mejorar nuestra plataforma, integrar nuevas funciones, desarrollar análisis de mercado y garantizar el cumplimiento de obligaciones legales en ambos países.

• Procesamiento de pagos y actividades contables. Sus datos son necesarios para llevar a cabo funciones como la validación de operaciones, conciliación de transferencias, emisión de comprobantes y registros financieros que respalden la transparencia de nuestras operaciones.

• Comunicación y mercadeo. Bankoo podrá enviarle información sobre nuestros productos, servicios, beneficios exclusivos y promociones, así como notificaciones sobre mejoras o alianzas con terceros que puedan resultarle de interés. Usted tiene derecho a optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, siguiendo las instrucciones incluidas en cada mensaje o escribiéndonos a soporte@bankoo.com.

• Alertas y notificaciones obligatorias. Independientemente de su elección respecto a la publicidad, Bankoo podrá enviarle comunicaciones esenciales sobre la operación de los Servicios, tales como actualizaciones de seguridad, cambios en los términos, interrupciones del sistema, o notificaciones relacionadas con el cumplimiento normativo. Estas comunicaciones son obligatorias y, si no desea recibirlas, deberá cerrar su cuenta y dejar de utilizar los Servicios.

• Transferencia a proveedores y aliados comerciales. Bankoo podrá compartir su información con proveedores de servicios tecnológicos, pasarelas de pago, aliados financieros y socios comerciales, siempre bajo acuerdos contractuales que limiten el uso de la información a lo estrictamente necesario para la prestación de nuestros Servicios. En ningún caso podrán utilizar sus datos para fines distintos sin su consentimiento expreso.

• Divulgación por motivos legales o de seguridad. Bankoo, a su entera discreción, podrá divulgar información personal en casos limitados, tales como:

  1. Cuando sea necesario para identificar, contactar o emprender acciones legales contra personas que puedan estar causando perjuicios o afectando los derechos de Bankoo, de nuestros clientes o aliados.

  2. Cuando exista una obligación legal de hacerlo, ya sea en Colombia, en Estados Unidos o en otra jurisdicción donde operemos.

  3. En el marco de procesos corporativos como fusiones, adquisiciones, reestructuraciones o transferencias de activos, siempre garantizando que el nuevo operador respete esta política.

  4. En situaciones que representen amenazas a la seguridad física de personas, instituciones financieras o usuarios de nuestra plataforma.

En todos los casos, Bankoo tomará medidas razonables para garantizar que cualquier tercero que reciba sus datos cumpla con estándares adecuados de confidencialidad y seguridad.

4.SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

En Bankoo, entendemos que la seguridad de la información es un pilar fundamental para generar confianza entre nuestros usuarios. Por esta razón, implementamos medidas de protección de última generación diseñadas para salvaguardar sus datos personales y financieros en todas las etapas del proceso: desde la transmisión de la información hasta su almacenamiento seguro. Utilizamos protocolos de encriptación como Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS), junto con autenticación en múltiples pasos, para evitar accesos no autorizados durante las transacciones.

Además, contamos con controles internos estrictos que limitan el acceso de los empleados a la información sensible únicamente a quienes lo requieran para cumplir sus funciones operativas. Complementamos esto con auditorías periódicas, sistemas de detección de fraudes, y monitoreo constante de nuestras plataformas digitales y comunicaciones en WhatsApp, lo que nos permite actuar de manera preventiva frente a cualquier intento de vulneración.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta. Aunque Bankoo adopta estándares internacionales y prácticas de seguridad alineadas con la normativa de Colombia, Estados Unidos y organismos regulatorios internacionales, siempre existe un nivel de riesgo inherente al uso de medios digitales. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que su información será gestionada bajo estas medidas de protección, pero también comprende que no existe un sistema completamente infalible frente a ataques externos.

5. TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Con el fin de mejorar nuestros servicios, Bankoo y sus socios comerciales pueden hacer uso de tecnologías de seguimiento, tales como cookies, etiquetas digitales, huellas digitales de navegador, scripts de seguimiento de tráfico, herramientas de análisis de comportamiento y tecnologías de reconocimiento de dispositivo. Estas herramientas permiten recopilar información relacionada con la navegación de los usuarios, sus interacciones con nuestros servicios, el tiempo de permanencia, y las preferencias en el uso de WhatsApp y de nuestro sitio web oficial (www.bankoo.site).

El uso de estas tecnologías tiene como objetivos principales mejorar la experiencia del usuario, personalizar la oferta de productos (como nuestras tarjetas prepago o servicios de cambio de divisas), y permitir que podamos mostrarle publicidad adaptada a sus intereses. Por ejemplo, si un usuario utiliza frecuentemente la función de remesas hacia Colombia desde EE. UU., podemos ofrecerle promociones relacionadas con comisiones reducidas en esa ruta.

No obstante, parte de estas tecnologías pueden provenir de terceros aliados (por ejemplo, redes publicitarias o proveedores de análisis de tráfico) sobre las cuales Bankoo no ejerce control directo. En consecuencia, nuestras declaraciones de privacidad no aplican sobre las prácticas de esos terceros, y recomendamos a los usuarios consultar las políticas correspondientes de cada proveedor.

Si lo desea, usted puede optar por no participar en programas de publicidad dirigida visitando sitios como www.networkadvertising.org/managing/opt-out o www.aboutads.info/choices. Sin embargo, tenga en cuenta que estas decisiones podrían afectar la personalización de los servicios que le ofrecemos.

6. TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS DE FONDOS (EFT) Y SALDOS DE CUENTA

Para llevar a cabo transferencias electrónicas de fondos (EFT) y procesar operaciones financieras con total cumplimiento legal, Bankoo se apoya en aliados tecnológicos y financieros certificados, tanto en Colombia como en Estados Unidos. Al crear una cuenta con Bankoo, vincular una cuenta bancaria o realizar una operación de envío de dinero, usted autoriza a Bankoo a compartir de manera segura su información básica de identidad y sus datos bancarios con dichos aliados para garantizar la correcta ejecución de la transacción.

Estos aliados están sujetos a estrictos acuerdos contractuales y de confidencialidad, lo que significa que no podrán utilizar su información para fines distintos a los necesarios para completar la operación. La responsabilidad del usuario es asegurarse de que los datos que proporcione sean verídicos, completos y actualizados, ya que cualquier error puede afectar el procesamiento de las transferencias o incluso generar retrasos en la disponibilidad de fondos.

En caso de que Bankoo establezca alianzas con procesadores de pago internacionales o entidades financieras reguladas en Colombia, los términos y condiciones de dichos socios se integrarán a esta política y deberán ser leídos y aceptados por cada usuario antes de utilizar nuestros servicios.

7. OTROS SERVICIOS

El ecosistema de Bankoo puede incluir accesos o enlaces a plataformas externas, tales como comercios aliados donde pueden usarse las tarjetas prepago, portales de información financiera, o servicios de terceros relacionados con la validación de identidad, billeteras digitales y sistemas de pago alternativos. Una vez que usted hace clic en un enlace y abandona nuestras plataformas, Bankoo no puede responsabilizarse por las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Recomendamos enfáticamente que antes de entregar cualquier dato personal a un proveedor externo, revise la política de privacidad del mismo. Aunque seleccionamos cuidadosamente a nuestros aliados comerciales y tecnológicos, no podemos garantizar que sus prácticas se alineen en un 100% con los estándares de Bankoo.

Adicionalmente, nuestros Servicios pueden incluir funciones de integración con redes sociales (como botones para compartir en Facebook, X/Twitter o WhatsApp). Estas funciones pueden recopilar datos como su dirección IP o el historial de interacción con Bankoo, y están sujetas a las políticas de privacidad de cada red social.

8. LEY DE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA (CCPA)

En Bankoo reconocemos y respetamos los derechos de privacidad de los residentes del estado de California, conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Esta normativa nos obliga a detallar de forma clara las categorías de información personal que recopilamos, las fuentes de dichos datos, los propósitos para los que se utilizan y los terceros con los que eventualmente se comparten.

La información recopilada puede incluir identificadores como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, identificadores en línea, direcciones IP, así como datos comerciales relacionados con las transacciones realizadas a través de Bankoo. También podemos procesar información vinculada a la actividad en Internet (como historial de navegación en nuestras aplicaciones o web), datos de geolocalización, inferencias generadas a partir de la interacción con nuestros servicios, y datos voluntariamente proporcionados en tu perfil o en el uso de los Productos. Esta información se obtiene directamente de ti al registrarte, indirectamente de nuestros proveedores y socios, y mediante la interacción digital con nuestras plataformas.

El propósito principal de la recopilación de esta información es garantizar que nuestros servicios de remesas y pagos sean seguros, rápidos y eficientes. Además, utilizamos esta información para mejorar la experiencia del usuario, desarrollar nuevos productos financieros digitales, ofrecer promociones personalizadas y cumplir con nuestras obligaciones legales tanto en Colombia como en los Estados Unidos. Cuando compartimos información con terceros, lo hacemos bajo estrictos contratos de confidencialidad y únicamente con el fin de mejorar la prestación de nuestros servicios o cumplir con regulaciones aplicables.

9. DIVULGACIÓN DE DERECHOS CCPA

Si eres residente de California, tienes el derecho de solicitarnos información sobre cómo tratamos tus datos personales. Bajo la CCPA, puedes:

1. Conocer qué categorías de información personal recopilamos, las fuentes de origen y con quién compartimos dicha información.

2. Solicitar acceso a la información personal específica que hemos recopilado sobre ti.

3. Pedir la eliminación de tus datos personales, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos por razones regulatorias, contractuales o de seguridad financiera.

Bankoo se compromete a responder a estas solicitudes de manera gratuita hasta dos veces en un período de doce meses. Para garantizar tu seguridad, requeriremos información que verifique tu identidad antes de responder a cualquier solicitud, como tu nombre, correo electrónico o información de tu cuenta en la plataforma. También podrás designar un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre, siempre que podamos verificar adecuadamente la autorización otorgada.

Ejercer estos derechos no afectará en modo alguno tu acceso a los servicios de Bankoo. En línea con la CCPA, aseguramos que ningún usuario será objeto de discriminación por ejercer sus derechos de privacidad. Nuestro compromiso es mantener un ecosistema de confianza y transparencia, alineado con las leyes vigentes en Estados Unidos y Colombia.

10. AVISO Y SOLICITUD DE INFORMACIÓN PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA SOBRE LA “VENTA” DE INFORMACIÓN PERSONAL

Bankoo no vende información personal en el sentido tradicional del término. Sin embargo, algunas interacciones con nuestros socios publicitarios y tecnológicos —como el uso de cookies, identificadores de dispositivos o direcciones IP para mostrar anuncios más relevantes— podrían considerarse “venta” bajo el marco legal de la CCPA. Por esta razón, si eres residente de California, tienes derecho a optar por no participar en este tipo de intercambio de información.

Si decides ejercer este derecho, puedes contactarnos en soporte@bankoo.com. Ten en cuenta que, al optar por no participar, algunas funciones de personalización de anuncios o experiencias digitales podrían verse limitadas. Además, la legislación de California te otorga el derecho a solicitar, una vez al año y sin costo, un reporte detallado de la información personal compartida con terceros para fines de marketing directo en el año anterior. Dicho informe incluirá las categorías de datos compartidos y los terceros receptores de dicha información.

Las solicitudes relacionadas con este derecho deben enviarse a nuestra sede administrativa en Medellín o, en el caso de residentes de EE. UU., a nuestra dirección de operaciones en el país. Nos comprometemos a responder con transparencia, brindando información clara sobre nuestras prácticas de protección de datos y su relación con terceros asociados.

11. VARIOS

Los usuarios de Bankoo pueden acceder, actualizar o corregir su información personal en cualquier momento a través de nuestros canales de atención. También pueden hacernos llegar preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, solicitudes de derechos o consultas generales sobre el manejo de su información. Para ello, disponemos del correo soporte@bankoo.com y nuestras oficinas principales en Medellín, Colombia.

Bankoo podrá actualizar esta Política de Privacidad de manera periódica para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas internas. Cuando se realicen modificaciones sustanciales, notificaremos a los usuarios mediante avisos en la aplicación, en nuestro sitio web oficial o por correo electrónico, si contamos con la dirección registrada. La fecha de entrada en vigor siempre será indicada en el encabezado del documento.

El uso continuado de los servicios de Bankoo después de la publicación de cambios en esta Política será entendido como aceptación de los mismos. Por ello, recomendamos revisar esta Política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tus datos personales y cuáles son tus derechos tanto en Colombia como en Estados Unidos.